Cambios, devoluciones y garantías
Queremos que quedes feliz con tu compra. Esta política explica cómo solicitar un cambio, una devolución o hacer efectiva la garantía de tus productos, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto
Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo:
- El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Te reembolsaremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago o por transferencia si pagaste contra entrega.
De acuerdo con la ley, el retracto no aplica para bienes perecederos ni para bienes de uso personal, por ejemplo: suplementos, alimentos y productos de consumo que hayan sido abiertos o tengan el sello roto, ropa interior y prendas de compresión usadas.
2. Cambios por talla, color o referencia
- Puedes solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
- El cambio está sujeto a disponibilidad. Si la talla o color que quieres no está disponible, puedes elegir otro producto o solicitar la devolución del dinero.
- Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (producto, talla o color diferente al pedido).
3. Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días calendario contados desde la entrega, por defectos de fabricación o funcionamiento, salvo que la ficha del producto indique un término diferente.
Si el producto presenta una falla dentro de la garantía, podrás elegir entre la reparación, el cambio por otro igual o, si la falla se repite o no es posible repararlo, la devolución del dinero, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
La garantía no cubre: daños por mal uso, uso diferente al indicado, accidentes, golpes, humedad (en productos no diseñados para ella), desgaste natural, manipulación por terceros, ni productos de consumo después de su fecha de vencimiento.
Productos llegados con defecto o incompletos: si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos o video del producto y del empaque, y lo solucionamos sin costo para ti.
4. Cómo hacer una solicitud
- Escribe a info@fitstorecol.com con tu número de pedido, nombre completo, el producto, el motivo de la solicitud y fotos o video del producto.
- Revisamos tu caso y te respondemos con las instrucciones. Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
- Si la solicitud es aprobada, te indicamos cómo y a dónde enviar el producto.
5. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no haya sido recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y notificar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, y devolver el producto cuando aplique.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado. En pagos contra entrega el reembolso se hace por transferencia bancaria o Nequi a nombre del titular del pedido. El dinero puede tardar algunos días adicionales en reflejarse según la entidad financiera.
Última actualización: 3 de noviembre de 2026.